この記事の結論
MVPの公開後は、利用者の声を集める仕組みを、小さく用意します。画面内の一言アンケート、フォーム、直接の聞き取りなど、お金をかけずにできる方法から始めましょう。集めた声は、週に1回、まとめて見るのがおすすめです。
1. 声を集めないと、何を直すか分からない
MVPは、公開して終わりではありません。使ってくれた人の声から、何を直すかを決めます。ところが、声を集める仕組みがないと、「どこが使いにくいか」が分からないままになります。
大がかりな仕組みは、必要ありません。小さな方法から、始めましょう。
2. お金をかけずにできる5つの方法
| 方法 | やり方 | 向いている場面 |
|---|---|---|
| 画面内の一言アンケート | 「使ってみて、どうでしたか？」を1問だけ聞く | 使い終わった直後 |
| 問い合わせフォーム | 気軽に書ける窓口を、目立つ場所に置く | 不具合や要望の受付 |
| メールでの質問 | 利用から数日後に、一言聞く | 使い続けているかの確認 |
| 直接の聞き取り | 10〜15分、電話やオンラインで話す | 深く理由を知りたいとき |
| 使われ方の記録 | どの画面が、よく見られているかを見る | 数字で傾向を見たいとき |
3. 聞き方のコツ
声を集めるときは、聞き方が大切です。
- 「満足ですか？」より、「何が一番、役に立ちましたか？」と聞く
- 質問は、1〜3つに絞る
- 「使わなかった理由」も、聞く
- 答えてくれたことへの、お礼を忘れない
特に、使うのをやめた人の声は、改善の大きなヒントになります。
4. 集めた声の整理のしかた
声が集まったら、週に1回、まとめて見る時間を作りましょう。
- 種類で分ける: 不具合、使いにくさ、新しい機能の要望
- 数える: 同じ声が、何件あったか
- 決める: 次の1週間で、直すことを1〜2個選ぶ
すべてに応える必要はありません。多かった声から、順に取り組みましょう。
5. 場面別：こんなときはどうする？
悪い意見が、多く届いたとき：落ち込まず、改善のヒントとして受け止めましょう。具体的な指摘ほど、価値があります。
要望が、人によって正反対のとき：どちらかを選ぶのではなく、どんな場面で困っているかを、詳しく聞いてみましょう。解決策が、別にあることも多いです。
個人を特定できる情報が、含まれるとき：声は、名前を伏せて整理し、共有する範囲も必要な人に限りましょう。
6. まとめと、用語かんたん解説
声を集める仕組みは、小さく、お金をかけずに始められます。集めた声は、週に1回まとめて見て、次に直す点を1〜2個に絞りましょう。
- フィードバック：利用者からの、感想や意見のこと
- インタビュー：直接、話を聞くこと
- MVP：必要な機能だけで作る、小さな最初の版
使うのをやめた人の声は、特に貴重な改善のヒントです。
声を集めることは、一度やって終わりではありません。小さな仕組みを、続けることが、サービスを育てる一番の近道です。
集めた声は、開発会社にも共有しましょう。利用者の言葉をそのまま伝えると、画面や機能の改善の意図が伝わりやすくなります。
7. 声を、次の開発につなげる
集めた声を、開発会社と共有して、次の改善に生かしましょう。数字と声の両方があると、判断しやすくなります。
Ill（イル）株式会社では、MVPの公開後の改善にも対応しています。月額数万円からの継続保守プランもあります（条件は個別にご案内します）。
よくある質問
利用者が少なくても、声は集められますか？
少ない場合こそ、直接の聞き取りがおすすめです。数人でも、深く聞くと、大きなヒントが得られます。
アンケートに、答えてもらえません。
質問を1つに絞り、答えやすい場面（使い終わった直後など）で聞いてみましょう。お礼の一言も効果的です。
要望が多すぎて、全部には対応できません。
それで問題ありません。多かった声と、事業の目的に合うものから、優先して対応しましょう。
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