この記事の結論
LINE公式アカウントにAIをつなげると、よくある質問への自動返信ができます。最小の形なら、10万〜100万円・数日〜数週間で始められます。大切な問い合わせは、人にバトンタッチする仕組みを入れるのがコツです。
1. LINEの自動返信で、解決できる困りごと
お客様からの問い合わせは、同じ質問のくり返しが多いものです。営業時間、料金、予約の方法、配送の状況などです。
LINE公式アカウントに自動返信をつなげれば、夜間や休日でも、すぐに答えを返せます。お客様は待たずに済み、スタッフは本当に人が必要な対応に集中できます。
店舗を持つ中小企業の方にも、LINEでお客様と接点を持つ新しいサービスを始めたい方にも、使いやすい方法です。
2. 自動返信の2つの作り方
1. 決まった質問に、決まった答えを返す方式
あらかじめ「質問と答え」を登録しておく方法です。間違った答えが出にくく、費用も小さく済みます。選択肢のボタンを押してもらう形にすると、さらに確実です。
2. AIが文章を読んで答える方式
生成AI（文章を作るAI）が、質問を読んで、自然な文章で答えます。想定外の質問にも対応できますが、まれに間違った答えを返すことがあります。
最初は1番の方式で始めて、問い合わせの内容を見ながら、必要な部分だけ2番を足す進め方が、安全です。
3. 人にバトンタッチする仕組みが大切です
自動返信がすべてを解決するわけではありません。次のような場合は、人に切り替える仕組みが必要です。
- クレームや、お金に関わる相談
- 自動返信で2回答えても、解決しなかったとき
- お客様が「担当者と話したい」と望んだとき
- 個人情報の確認が必要な手続き
切り替えたときは、それまでのやりとりを担当者が見られるようにしておくと、お客様に同じ話をくり返させずに済みます。
4. 始めるときの注意点
- お客様の氏名や連絡先など、個人の情報をAIにそのまま渡さない
- AIの提供会社が、内容を学習に使うかどうかを、利用前に確認する
- LINE側のメッセージの料金や、配信できる数の決まりを、事前に確認する
- 答えが間違っていたときの、お詫びと訂正の手順を決めておく
費用だけでなく、運用のルールを先に決めることが、トラブルを防ぎます。
5. 発注前のチェックリスト
- よくある質問を、10〜20個書き出したか
- 自動で答えてよい内容と、人が答える内容を分けたか
- 人に切り替える条件と、担当者を決めたか
- 月に何件の問い合わせがあり、何割を自動化したいか、数字で決めたか
- 効果が出なかったときの、見直しの基準を決めたか
Ill（イル）株式会社では、Claude Code（AIを使った開発ツール）を活用して、最小の形を短い期間でお作りします。
LINEチャットボットの費用の目安
返信の賢さと、つなぐ範囲で、費用は変わります。
| 開発の規模 | 主な内容 | 他社の目安 | Ill（イル）株式会社 | 想定期間 |
|---|---|---|---|---|
| 決まった質問に答える | よくある質問への自動返信、ボタンでの案内 | 50万〜200万円程度 | 10万〜100万円 | 数日〜数週間 |
| AIが文章で答える | AIによる自然な返信、人へのバトンタッチ、履歴の保存 | 200万〜600万円程度 | 100万〜300万円（目安） | 約1〜2ヶ月 |
| 予約や注文までつなぐ | 予約・会員情報・決済などの他システムとの連携 | 600万円以上 | 個別見積もり | 要件により異なる |
他社の目安は、一般的な傾向を示した参考値です。LINEやAIの利用料は別途かかります。
よくある質問
LINEの自動返信は、小さな店舗でも導入できますか？
導入できます。まずは、よくある質問10個ほどに答える形から始めれば、費用も小さく抑えられます。反応を見ながら、少しずつ広げる進め方をおすすめします。
AIが間違った答えを返したら、どうなりますか？
AIは間違うことがあります。そのため、大切な内容は決まった答えで返す、迷ったときは人に切り替える、といった仕組みを入れて、リスクを下げます。
お客様の個人情報は、AIに渡しても大丈夫ですか？
できるだけ渡さない設計をおすすめします。氏名などは伏せるか、AIを通さずに処理します。AIの提供会社の、内容の取り扱いも、利用前に確認してください。
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