不動産業特有のフローに適合した独自CRM開発は成約率と業務効率を極限まで高める。

1. 不動産の営業で、顧客管理が難しい理由

不動産の営業は、お客様と物件の組み合わせが、日々変わる仕事です。同じお客様が、賃貸を探していたかと思えば、数年後に購入を考えることもあります。

ポータルサイトからの問い合わせ（反響）、電話、来店と、入り口もさまざまです。担当者ごとにExcelや手帳で管理していると、次のような困りごとが出てきます。

• 連絡のし忘れ：「あとで連絡します」が、そのままになる
• 担当者の交代で、情報が途切れる：お客様の希望が、引き継がれない
• どの物件を、誰に紹介したかが追えない：同じ物件を重ねて案内してしまう

これらを防ぐために、独自のCRMを作る会社が増えています。

2. 最初に作る機能は、この3つで足ります

1. お客様の登録：希望の条件（エリア、予算、間取りなど）と、連絡の履歴を残す
2. 物件との結びつけ：どの物件を、いつ、誰に案内したかを記録する
3. 次の連絡の予定：「いつ、誰が、連絡するか」を一覧で見られ、期限が近づくと知らせる

たとえば、お客様の希望条件に合う新着物件を、メールで自動的に知らせる機能は便利です。ただし、これは最初の3つが使われ始めてから足せば十分です。

3. 費用を抑えて、効果を高める3つの鉄則

1. 現場で毎日使う機能にしぼる：見た目の飾りや、使われない機能は後回しにする
2. AIで、定型の部分を速く作る：Ill（イル）株式会社は、Claude Code（AIを使った開発ツール）で、画面や入力欄などを効率よく作る
3. 将来の連携を見すえた作りにする：物件情報の取り込みや、他のシステムとのつなぎを、あとから足せるようにしておく

既製のCRMでは、人数に応じた月額料金がかかります。自社専用なら、人数が増えても料金が増えません。ただし、人数が少ないうちは既製サービスのほうが安い場合もあるので、比べて決めましょう。

4. 発注前に確認したいチェックリスト

• いまのお客様の管理方法（Excel、手帳など）を、一度、書き出したか
• 「連絡のし忘れ」が、実際にどの場面で起きているかを、特定したか
• 個人情報の扱い方（誰が見られるか、どこに保存するか）を、社内で決めたか
• 見積書に、作業ごとの内訳があり、何にいくらかかるのかが読み取れるか
• 最初に作らない機能を、書面で決めたか

お客様の個人情報を扱うシステムです。誰がどこまで見られるかの設計は、最初に必ず決めてください。

不動産向けCRMの費用の目安

機能の広さによる、費用の目安です。最初は一番上の規模から始めるのがおすすめです。

他社の目安は、一般的な受託開発の傾向を示した参考値です。Ill（イル）株式会社の金額は、機能や条件により変わります。

よくある質問